一、什么是FAQ？FAQ对网站有哪些作用？

　    FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些买家常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去客户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

       在网站上，FAQ被认为是一种常用的在线客户服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了客户，也大大减轻了网站负责人的压力，节省了大量的客户服务成本，并且增加了客户满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

 二、全球易网站如何操作添加FAQ？

进入网站后台：点击“更多功能”---“添加疑难解答”，如下截图：

只需将常见问题及解答添加好即可!

然后点击：“自定义”---“自定义导航”,如下填写：

最后点击“添加”按钮即可！

三、如何设计FAQ内容？

FAQ可以展示公司简介、企业文化、品牌介绍、产品的大小、体积、重量、材质、价格区间等，另外也可以将买家比较关注的产品的特色、功能、服务、包装及运输信息等展示出来，通过一些简单的解释让买家可以一目了然的了解尽可能多的相关信息。

例如：http://www.youfibercable.com/otherbar1170322.htm

美连科技推广部

2014年3月12日