致小蜜蜂营销平台用户的一封信

尊敬的小蜜蜂营销平台用户：

见字如晤！

小蜜蜂营销平台上线至今已近2年，我们秉持推动传送外贸人向新营销系统新外贸人转变的使命，基于tradevv15年的外贸B2B平台经验积累不断研究更有效的营销策略及工具，用以丰富平台对于传统外贸企业建立营销系统的支撑作用！

和所有用户一样小蜜蜂也正在不断成长与蜕变，过程当中一定存在一些不完善之处，基于所有客户对平台信任的基础上，因此前我们更多的精力优先集中在为客户提供可靠有效的系统功能，但与此同时也不断探索与梳理服务流程及团队优化工作，过程中收到了很多客户的各个渠道的声音，所以我们希望让客户也能了解更多小蜜蜂的变化及成长过程，现梳理以下内容能让您及您的团队了解更多关于平台服务及全网营销系统建设过程相关的信息，望您详尽查阅！

【小蜜蜂平台团队介绍】

【小蜜蜂营销平台服务简图】

【问题&解答】

反馈示例1：平台与客户之间沟通不顺畅，对应问题无法及时找到有效的解决人，问题反馈了很久都没人回应或没有结果；

影响因素：

1、  此前由于客户反馈渠道不统一，很多是通过联系之前的销售顾问，但并非问题直接处理人

2、问题经转次数过多，需求准确性大打折扣，易丢失无法追溯及管理

3、问题反馈量繁多情况下，处理时效无法明确或不统一

4、不同部门职责不同，对问题背景了解不一导致问题处理回复不统一

问题解答：我们已于今年5月上线了在线人工客服系统，若您的网站已上线，网站建设工作完成后为便于统一问题处理渠道及问题统计分析，我们将解散对接QQ群，您可随时随地通过微信公众号“疯狂网营”回复：人工客服，或通过云官网及小蜜蜂后台网页右中位置点击售前/售后咨询直接联系联系运营顾问即时处理您的售后问题，所有售后相关问题的处理将由运营顾问对接内部【直接处理人】，另外，近期我们将上线知识库中心以便您可随时通过知识库查找您的问题解决办法；

反馈示例2：我的网站上线之后就没有人管我了，我也不知道怎么操作，你们之前的承诺的服务不知道找谁兑现；

问题解答：

1、目前所有签约个性设计网站的用户我们将维持原有QQ群对接项目的处理方式进行网站建设工作对接，其他项目内容将由运营人员于上线前对接内部业务部门完成；

2、项目完成后为便于后续追踪及分析客户问题，后续可通过在线人工客服咨询日常问题；

3、除日常服务外我们将对所有包含回访服务的客户进行季度电话回访（需以实际协议服务内容为准），主要针对日常服务过程、意见及建议、网站优化需求等内容进行电话沟通，部分需求由线下运营团队处理并通过邮件回复；

4、在此前签订的合约中包含经过我们长时间实践验证后的旧服务内容，对于此部分内容小蜜蜂依然坚持为客户负责立场履行协议，但我们将根据已有市场变化和有效性，对部分营销策略及服务进行优化调整，故部分旧的服务内容将通过现有优化内容提供替代方案完成此前约定协议服务，具体情况将逐步在履行过程中通过销售顾问逐一知会并与相关用户沟通，敬请知晓！

反馈示例3：你们网站建设好之后怎么没有效果，不是网站建好之后就会有流量和询盘吗？

问题解答：

建设营销网站是为企业品牌、产品搭建官方流量入口改变单一的线下或平台式营销渠道，小蜜蜂平台始终站在三方平台的角度为跨境电商企业提供一站式系统搭建、营销培训及辅导服务，另外附带通过系统对接搜索引擎提供基础的收录，同时小蜜蜂系统区别与普通的网站拥有强大的客户管理后台；

网站运营需要相对稳定及高质量的运营过程，网站上线后，客户可依据公司、产品、行业实际变化实时更新网站内容或进行线上/线下推广增加网站流量并提高流量转化，同时可参加平台线上/线下培训或通过线上即时咨询，进行充分的学习讨论，了解与掌握提升网站运营效果技巧（目前部分培训为收费培训具体收费情况请联系客户经理咨询），若妥善运营，您的官网必将成为您最稳定、可靠的获客渠道；

反馈示例4：为什么我的网站不能访问了？网站到期了都没人提醒我，我们网站平时都是操作人员操作的平常没时间关注怎么办？

问题解答：

       小蜜蜂系统后台首页将直接展示网站服务有效期，同时目前我们正在陆续通过电话方式通知客户网站&域名到期事宜，之后我们即将开放网站到期前邮件通知，敬请期待！

另外，为实现帮助客户提升系统建设及后期运营效率，我们与所有客户签订营销系统建设协议都需要提供公司直接负责人及网站项目运营人员联系信息（请您放心，基于必要的沟通需求之外小蜜蜂平台并不会过多打扰），为便于后期实时将不同阶段的重要信息通过短信或邮件推送给联系人知晓，公司负责人同样需要对项目操作及运营的过程需要一定的了解，这样才能针对性地对网站运营进行策略及分工的调整，若存在问题可第一时间要求运营人员联系平台进行咨询，否则将可能出现网站实际运营过程与公司业务脱节无法达到期望效果；

更多详细问题解决方式详情可点击在线人工客服咨询运营顾问，小蜜蜂平台随时欢迎您对我们的服务及产品提出您的宝贵建议！

祝商祺！

小蜜蜂营销平台

运营中心

2017/11/24