FAQ优化

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。

企业各部门和个人一定要养成收集和编写FAQ的习惯，特别是业务部门，由于直接面对客户，所以可把客户经常问到的问题整理成FAQ。FAQ越全面，客户的询盘流程就越短，订单转化率也越高。

一、FAQ内容建议

1、行业知识类，如：XX产品在国际上有什么标准？

2、产品知识类，如：什么是XXX？作用是什么？

3、产品使用类，如：XX产品如何使用？如何保养？

4、生产流程类，如：你们工厂如何做质量控制？

5、服务流程类，如：XX产品保修吗？

6、企业介绍类，如：XX品牌是工厂还是贸易商？

7、物流包装类，如：XX产品是怎样包装的？

8、认证资质类，如：你们有通过XX认证吗？

9、…………………………还有很多

二、FAQ编写技巧

1、内容渠道：

1）ehow: 在这里可以搜索到一些小知识，如：如何使用体温计等等；（http://www.ehow.com/）

2）百度百科，维基百科，这里有些专业性比较强的词语描述，我们也可以做成FAQ，让客户了解；

3）在搜索引擎上按以下格式搜索，出来的结果里面有org或者info为后缀的网站，页面里面会有很多学术类信息相关的问章，可借鉴并稍作修改之后发布到后台；

A、产品关键词+org

B、产品关键+info

C、产品关键词+academic paper

D、产品关键词+journal

4）FAQ问题设置尽可能避免单一局限于when、what、how等设问句式，可模拟客户从售前、售中、售后等阶段消费场景，从产品细节及客户日常搜索习惯入手，设定问题及分组；

2、优化技巧：

首先我们来模拟一个场景：

James在使用XXX生产设备的时候出了问题，做出来的产品老是有问题，于是登入Google，搜索“XXX型生产设备生产的产品不达标是什么原因？”（这个场景是经常碰到的），然后由于搜索的关键词比较长，匹配的页面不多，James就选择了一家标题为“XXX型生产的产品不达标是什么原因－XX品牌”，点击进去，找到了自己想要的答案，问题出在“XXX配件”上，在“XXX配件”上还有一个超链接，点击直接可以查看到这个配件的详情以及购买方式，同时还在这个网站上看到了XXX设备其他有可能出现的问题，网站上都有对应的答案，而且他还在网站上看到了XXX生产设备的升级版，James如获至宝，立即收藏了这个网站……

由以上的场景可以分析出以下技巧：

1）FAQ页面的标题<title>（在这里就是FAQ中的“问”）非常重要，小蜜蜂云建站的FAQ默认<title>是品牌名+“FAQ”+FAQ的问题（保持默认即可）；

2）FAQ中的答案一定要准确有效，解决提问者的实际需求；

3）在FAQ的答案中适当加入超链接（文字、图片等都行），增加内链，也提升了网站的点击次数和用户停留时间；

如：在提到某个产品时，在产品名称上加超链至对应的产品页面；

在提到某个认证时，在认证名称上加超链接至”认证“页面；

在解释服务流程时，在“service”上加超链接至“服务”页面等等；

添加方法：选择对应的关键词，点击编辑框的“超链接”按钮，输入对应的链接地址即可；如图：

4）养成分享FAQ到社交平台的习惯，不仅可以提升社交账号的产品专业度，也可以起到很好的引流作用；

5）保持FAQ更新频率，FAQ的更新等于网站的更新，有规律地更新频率更利于搜索引擎收录；

6）回答问题也要图、文、表并茂多样化，不仅专业美观，同时也有更多的超链机会；